Terugbetalingsbeleid
LUNA STONES
Bij Luna Stones willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren we voor alle consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals vastgelegd in de Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel, zonder opgave van redenen, annuleren of retourneren.
Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Je mag het product bekijken en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product duidelijke gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
2. Hoe meld je een retour aan?
Om een retour te starten vragen wij je een e-mail te sturen naar:
Wij sturen je vervolgens:
-
bevestiging van je retouraanvraag
-
een retourverzendlabel
-
instructies voor het retourneren
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
📦 Luna Stones
Van Wassenaerstraat 64
2461 RD Ter Aar
Retourzendingen die worden verstuurd zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen helaas niet worden verwerkt.
3. Kosten van retourneren
Wij bieden een retourverzendlabel aan.
De kosten van dit retourlabel worden verrekend met het bedrag van je terugbetaling.
4. Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel:
-
beschadigd,
-
defect,
-
of heb je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen,
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lunastones.nl, bij voorkeur met foto’s van de schade.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
5. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte artikelen
-
cadeaubonnen
Uitverkoopartikelen kunnen wél worden geretourneerd, conform de wet.
6. Omruilen
Wil je een artikel omruilen?
Dan vragen wij je:
-
het oorspronkelijke artikel te retourneren
-
een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel
Deze methode is het snelst en zorgt voor duidelijkheid in verwerking.
7. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je een bevestiging.
Bij goedkeuring ontvang je:
-
binnen 10 werkdagen je terugbetaling
-
via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Houd rekening met verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.
Neem contact met ons op als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.