Verzendbeleid
Luna Stones
Bij Luna Stones doen wij er alles aan om jouw bestelling zo zorgvuldig en zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Onderstaand beleid informeert je over onze werkwijze, levertijden en verantwoordelijkheid.
1. Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, tenzij anders vermeld bij het product. Verwerking betekent dat wij jouw bestelling controleren, verpakken en klaarzetten voor verzending.
Bestellingen geplaatst:
-
Maandag t/m vrijdag vóór 15:00 → worden dezelfde werkdag verwerkt
-
Na 15:00 of in het weekend → verwerking volgt op de eerstvolgende werkdag
2. Levertijden
Nederland
De gemiddelde levertijd is 1–3 werkdagen na verzending.
België
De gemiddelde levertijd is 2–5 werkdagen na verzending.
Overige EU-landen
De gemiddelde levertijd is 3–7 werkdagen na verzending.
Let op: levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder. Vertraging door drukte, douanecontrole of externe omstandigheden kunnen wij helaas niet uitsluiten.
3. Verzendkosten
Verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:
-
het land van bestemming
-
het gewicht van de bestelling
-
eventuele acties of gratis-verzendpromoties
4. Verantwoordelijkheid & risico
Zodra jouw bestelling door ons is overgedragen aan de vervoerder, gaat het risico van verlies of beschadiging over naar jou.
Wij verpakken alle producten met grote zorg, maar kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor transportschade nadat de bestelling is afgegeven aan de vervoerder.
5. Volgen van je bestelling
Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink, zodat je de voortgang van je pakket kunt volgen.
6. Ontvangen van je bestelling
Controleer je pakket direct bij ontvangst.
Bij zichtbaar beschadigde pakketten:
-
Neem foto’s van de schade
-
Meld dit direct aan de vervoerder
-
Neem contact met ons op via info@lunastones.nl
We helpen je graag verder waar mogelijk.
7. Niet geleverd / verkeerd adres
Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor:
-
foutief opgegeven adressen
-
niet afhalen van een pakket
-
geweigerde verzending
In deze gevallen kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
8. Internationale verzending & douane
Bij verzending buiten de EU kunnen douanekosten, BTW of invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant en kunnen niet door Luna Stones worden vergoed.
9. Klachten & vragen
Heb je vragen, is je pakket vertraagd of werkt iets niet zoals verwacht?
Neem gerust contact met ons op:
Wij staan klaar om je te helpen.